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昌平区精神卫生保健院开展星级服务争优创优活动_健康
发布日期:2020-09-13 04:47   来源:未知   阅读:

昌平区精神卫生保健院将继续以问题为“抓手”,以解决问题为“导向”,以服务人民群众的身心健康为“目标”,从细节做起,急患者之所急,想患者之所想,努力打造“个性化服务”,让精神卫生的知识科普、精准医疗、社区康复、政策帮扶的优质服务贯穿于整个医疗行为中,照亮患者、温暖心灵。

疫情以来,北京市二级以上医院实行非急诊全面“预约挂号”,但对于精神专科医院来说却是“困难重重”,有的患者或家属只记住了挂号的电话号码,却不清楚详细流程,当工作人员问起身份证号码、门牌号等详细信息时,需要花上很长时间才能将所需要的信息登记全;有的因为预约电话占线,直接把电话打到医院办公室;有的因为不能挂当天的号而产生负面情绪……

面对这些问题,昌平区精神卫生保健院经过深入调研,在负责预约挂号的科室与办公室人员中开展“多说一句话,多听一句话,第七码资料,多回一句话”星级服务争优创优活动。通过活动开展,促进工作人员在接电话时更加耐心细心,耐心倾听患者所需,细心解答相关疑问,不能当时答复的,在请教相关科室后及时回馈情况。做到用心服务患者,切实提升患者就医感受。

图文/刘洋